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售后服務說明

日期:2021-08-12 02:08
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摘要:售后服務說明

售后服務說明

 

一、服務期限及內容: 

正常使用情況下,整車質保一年(國家標準),并提供終身維修與技術指導,易損件除外(指剎車片、電瓶、輪胎、燈具等四項,其中電瓶是因為與使用頻率和使用水平有關,不間斷使用,過放電或長期不充電等影響電池壽命,若存在純質量問題,我公司一年內仍然包換),保修期內,若該車任何配件發生自然損壞的,我公司負責免費保修,若屬人為損壞的由我公司負責維修,使用單位支付相關損壞配件費用及工本費。

二、服務保證:

1.不管是否在保修期內,本公司均應確保在接到使用單位維修或配件要求時在24小時內給予指導或作出答復。

2.公司設有完善的售后服務組織團隊,有專業技能的專業人員負責提供技術支持,并有一大批操作技能過硬SAFE技工,及時解決 = 實際 \* Arabic \* MERGEFORMAT 問題。保證用戶從發現問題到解決問題的時間縮減到*小。

3.工廠正常生產的各種必備配件的SAFE庫存,對用戶損壞配件的更換提供了堅實的保障,強大的技術支持有利于對疑難問題的解決和改善,保證及時滿足SAFE區域內用戶的服務需求。

4.公司設制了專門的售后服務SAFE及售后服務部,有專職人員負責咨詢,隨時解答客戶使用、維修、保養等方面的問題,強大的技術力量作咨詢后盾,態度熱情專業的服務人員,豐富實際操作技能的操作人員,構成一個合理完善的服務團隊,為用戶提供上等售后服務環境。

三、具體服務計劃及實施

1、 本公司提供產品詳細的產品說明書 = 同時 \* Arabic 。建立實際操作人員與產品技術人員 = 之間 \* Arabic \* MERGEFORMAT 的聯系,溝通,保證產品在正常使用的情況下不出現異常。

2、公司制定了完善的售后產品性能追蹤服務計劃,定期(產品交付使用后三個月為一個回訪周期)回訪用戶(通過電話,或實地回訪),并對產品的操作和日常維護及各項目具體落實,并作詳細的記錄,填寫《產品性能追蹤服務表》,記錄由專人管理并存檔。

 


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